Розробник зник, а сайт треба змінити: покрокова інструкція

Ситуація типова настільки, що ми зробили під неї окремий напрям: сайт працює, приносить заявки, але людина, яка його робила, більше не відповідає. Змінити ціну в каталозі нема кому, а що робити — незрозуміло.

Гарна новина: у більшості випадків усе відновлюється. Порядок дій нижче.

Крок 1. Перевірте, що у вас на руках

Перш ніж кудись бігти, складіть список того, до чого у вас є доступ. Зазвичай це щось із переліку:

• Адмінка сайту (/wp-admin, /admin або схоже)
• Панель хостингу
• Кабінет реєстратора домену
• Пошта, на яку все це реєструвалось
• Google Analytics і Search Console

Ключові тут два останніх пункти списку доступів — домен і хостинг. Адмінка без них не рятує, а вони без адмінки — цілком.

Крок 2. Найважливіше — домен

Домен — це єдине, що справді неможливо відтворити. Сайт можна зібрати наново, дані відновити з копії, але якщо домен оформлений на розробника і він зник, ви втрачаєте адресу, яку знають клієнти й до якої звикли пошукові системи.

Перевірити, на кого оформлений домен, можна через сервіси whois. Якщо там ваші дані — добре, звертайтесь до реєстратора з паспортом чи документами компанії й відновлюйте доступ. Якщо дані розробника — ситуація складніша: доведеться доводити право на домен через листування з реєстратором, а іноді простіше домовитись із самим розробником.

Зробіть це першим, навіть якщо сайт зараз працює. Домен продовжується раз на рік, і якщо нікому його продовжити, одного дня сайт просто перестане відкриватися.

Крок 3. Хостинг і резервна копія

Якщо є доступ до панелі хостингу — зробіть повну копію сайту та бази даних і збережіть її окремо, не на тому ж сервері. Це п'ятнадцять хвилин, які застрахують вас від усього іншого.

Якщо доступу до хостингу немає, але хостинг оплачуєте ви — служба підтримки відновить доступ за документами про оплату. Якщо хостинг оплачував розробник, а ви йому компенсували — гірше, але теж вирішувано через підтримку.

Крок 4. Змініть паролі

Коли доступи відновлені, змініть паролі скрізь: хостинг, адмінка, база даних, FTP. Не тому, що розробник обов'язково зробить щось погане — просто це гігієна. Заразом перевірте список користувачів в адмінці: іноді там лишаються облікові записи, про які ви не знали.

Крок 5. Зрозумійте, що у вас за сайт

Наступному підряднику знадобиться відповідь на кілька питань. Дізнатися це можна й самому:

• На чому зроблено. Подивіться на адресу адмінки або скористайтесь сервісами визначення CMS — це підкаже, чи це WordPress, OpenCart, конструктор або саморобна система.
• Чи є вихідний код. Для сайту на CMS усе лежить на хостингу. Для конструктора — коду немає взагалі, і це окрема ситуація.
• Коли востаннє оновлювався. Якщо CMS і плагіни не оновлювались роками, це перше, чим доведеться зайнятися.

Крок 6. Не переробляйте наново з переляку

Найпоширеніша реакція на цю ситуацію — замовити новий сайт. Іноді це виправдано, але значно частіше ні.

Причина проста: наявний сайт уже має історію в пошуку. Сторінки проіндексовані, деякі мають позиції, на них є посилання. Новий сайт на новій структурі означає, що частину цього доведеться напрацьовувати заново.

Тому спершу варто отримати оцінку двох варіантів: скільки коштує доробити наявне й скільки — зробити нове. Різниця часто виявляється чотирикратною на користь першого.

Чого точно не варто робити

• Скандалити з розробником до того, як отримали доступи. Спершу доступи, потім усе інше. Люди зникають з різних причин, і часто спокійне повідомлення повертає їх до розмови.
• Давати доступи новому підряднику без резервної копії. Копія — перше, що має бути зроблено, ще до будь-яких правок.
• Погоджуватись на «тут усе погано, треба переписати» без другої думки. Це може бути правдою, а може бути найпростішим способом продати більший чек.

Що ми робимо в таких випадках

До нас із цією ситуацією приходять регулярно, і порядок дій зазвичай однаковий. Спершу дивимось сайт ззовні — без доступів це вже дає розуміння, що всередині. Потім допомагаємо відновити доступи, якщо їх немає. Знімаємо копію, розбираємось у коді й кажемо два числа: скільки коштує зробити те, що ви хочете, у наявному сайті, і скільки — переписати.

Оцінка безкоштовна й ні до чого не зобов'язує: буває, що ми радимо лишити все як є й зробити тільки те, що болить.

Якщо у вас саме така ситуація — опишіть її, подивимось.